Kundenmodul
Starten Sie das Kundenmodul für eine betreute Fernwartungssitzung. Die Verbindung wird gemeinsam mit unserem Support aufgebaut.
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PC-Fernwartung · Computerhilfe online · Remote Support
Schnelle PC-Fernwartung & IT-Support direkt an Ihrem Bildschirm
Computerproblem ohne Anfahrt lösen lassen: Die Computer Communication AG unterstützt Privatpersonen, Selbstständige und KMU per Fernwartung bei Windows 11, Outlook, Microsoft 365, E-Mail, OneDrive, Programmen und vielen weiteren Softwarefragen.
Wenn sich Ihr Anliegen für Remote Support eignet, starten wir die Verbindung nur mit Ihrer Zustimmung. Sie können die Arbeiten am Bildschirm mitverfolgen und bleiben während des Supports mit unserer Fachperson in Kontakt.
Keine Anfahrt
bei geeigneten Problemen
Direkter Ansprechpartner
persönliche Unterstützung
Windows & Mac
je nach Supportfall
Privat & KMU
online und ortsunabhängig
Fernwartung starten
Verbinden Sie sich mit unserem IT-Support
Bitte kontaktieren Sie uns vor oder beim Start telefonisch. Wir begleiten Sie durch den Verbindungsaufbau und sagen Ihnen, welche Variante für Ihren Supportfall verwendet werden soll.
Kundensupport-Hotline: 062 772 05 10Remote-Host
Diese Variante verwenden Sie nur, wenn unser Support Sie ausdrücklich dazu auffordert. Bitte starten Sie den Remote-Host nicht ohne vorherige Absprache.
Remote-Host öffnenComputerhilfe ohne Anfahrt
Was ist PC-Fernwartung?
Bei einer Fernwartung unterstützen wir Sie über eine sichere Remote-Verbindung direkt auf Ihrem Computer. Dadurch müssen Sie das Gerät bei vielen Softwareproblemen nicht in die Werkstatt bringen und es entstehen keine Wegkosten für einen Vor-Ort-Einsatz.
Fernwartung eignet sich besonders für Probleme, bei denen der Computer noch startet und eine funktionierende Internetverbindung vorhanden ist. Liegt dagegen ein Hardwaredefekt, ein nicht startendes Gerät, ein mechanisch beschädigter Datenträger oder eine lokale Netzwerkstörung vor, kann eine Werkstatt- oder Vor-Ort-Prüfung erforderlich sein.
Typische Fernwartungsfälle
Wobei wir Ihnen online helfen können
Windows 11 & PC-Probleme
Fehlermeldungen, Updates, Einstellungen, Benutzerkonten und viele allgemeine Windows-Probleme.
Outlook & E-Mail
E-Mail-Konten, Versand und Empfang, Signaturen, Kalender, Kontakte und Synchronisationsprobleme.
Microsoft 365
Installation, Anmeldung, Aktivierung, Office-Anwendungen und Microsoft-Konten.
OneDrive & Cloud
Synchronisation, Ordner, Freigaben, Cloud-Speicher und typische OneDrive-Probleme.
Software & Programme
Installation, Einrichtung und Fehleranalyse bei geeigneten Programmen und Anwendungen.
Persönliche Computerhilfe
Kleine Bedienungsfragen, Einstellungen und verständliche Unterstützung direkt an Ihrem eigenen Bildschirm.
Voraussetzungen
Was Sie für eine Fernwartung benötigen
1
Internetverbindung
Der Computer muss gestartet sein und eine funktionierende Internetverbindung besitzen.
2
Fernwartungsmodul
Starten Sie das oben bereitgestellte Kundenmodul nach Anleitung unseres Supports.
3
Telefonischer Kontakt
Während der Fernwartung können wir Ihnen erklären, was wir prüfen und welche Schritte durchgeführt werden.
Einfacher Ablauf
So funktioniert unsere Fernwartung
1
Kontakt aufnehmen
Sie schildern uns kurz Ihr Computer- oder Softwareproblem.
2
Verbindung starten
Wenn das Anliegen geeignet ist, starten Sie mit unserer Anleitung das Fernwartungsmodul.
3
Problem bearbeiten
Unsere Fachperson prüft das Anliegen direkt an Ihrem Computer.
4
Lösung erklären
Wir besprechen die ausgeführten Schritte und sinnvolle weitere Massnahmen.
Kosten
Was kostet Fernwartung ohne Abo?
Regulärer Fernwartungstarif
CHF 2.60 / Min.
entspricht CHF 156.00 pro Stunde
Mindestabrechnung
Angebrochene 15 Minuten beziehungsweise mindestens CHF 45.00 pro Online-Sitzung oder Telefonat.
Für regelmässigen Support sind unsere Fernwartungs-Abos mit minutengenauer Abrechnung interessant.
Fernwartungs-Abos
Minutengenau abrechnen und vom günstigeren Tarif profitieren
Wenn Sie Fernwartung regelmässig nutzen, können Sie auf unserer separaten Abo-Seite zwischen Bronze, Silber und Gold wählen. Dort finden Sie auch die vollständigen Bedingungen und das Online-Bestellformular.
Für gelegentliche Fernwartung und kleinere Supportanfragen.
Für regelmässigen Support mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Für häufigere Fernwartung mit dem günstigsten Minutenansatz.
Privatpersonen & KMU
Online IT-Support für Zuhause und Unternehmen
Für Privatpersonen
Fernwartung eignet sich ideal für kleinere Computerprobleme, Outlook, E-Mail, Windows, Programme und Einstellungen, ohne dass Sie Ihren PC vorbeibringen müssen.
Für Selbstständige & KMU
Bei Arbeitsplatz-, Microsoft-365-, Outlook- und Softwareproblemen kann Remote Support eine schnelle Ergänzung zum Vor-Ort-Service sein und unnötige Ausfall- und Fahrzeiten reduzieren.
Weitere IT-Hilfe
Wenn Fernwartung nicht die passende Lösung ist
Fragen & Antworten
Häufige Fragen zur PC-Fernwartung
Welche Probleme können per Fernwartung gelöst werden?
Besonders geeignet sind Windows-Einstellungen, Outlook, Microsoft 365, E-Mail, OneDrive, Benutzerkonten, Softwareinstallationen und viele allgemeine Computerfragen.
Wann ist Fernwartung nicht möglich?
Wenn der Computer nicht mehr startet, ein Hardwaredefekt vorliegt, ein Datenträger mechanisch beschädigt ist oder das lokale Netzwerk vor Ort geprüft werden muss, kann eine Werkstatt- oder Vor-Ort-Prüfung erforderlich sein.
Was kostet PC-Fernwartung?
Der reguläre Tarif beträgt CHF 2.60 pro Minute. Es gilt eine Mindestabrechnung von angebrochenen 15 Minuten beziehungsweise mindestens CHF 45.00 pro Online-Sitzung oder Telefonat.
Was ist der Vorteil eines Fernwartungs-Abos?
Mit einem Abo wird die tatsächlich benötigte Zeit minutengenau vom Guthaben abgezogen. Zusätzlich liegt der Minutenpreis je nach Paket zwischen CHF 2.20 und CHF 2.50.
Muss ich Software installieren?
Für die Supportverbindung starten Sie das bereitgestellte Fernwartungsmodul. Unser Support begleitet Sie bei Bedarf telefonisch durch die notwendigen Schritte.
Kann ich sehen, was während der Fernwartung passiert?
Ja. Sie bleiben an Ihrem Computer und können die Arbeiten am Bildschirm mitverfolgen. Die Verbindung wird mit Ihrer Zustimmung gestartet.
Ist Fernwartung auch ausserhalb von Aargau und Luzern möglich?
Ja. Da die Unterstützung online erfolgt, ist Fernwartung grundsätzlich ortsunabhängig möglich, sofern die technischen Voraussetzungen erfüllt sind.
Computerproblem? Starten Sie jetzt Ihre Fernwartung
Rufen Sie uns kurz an und schildern Sie Ihr Anliegen. Wenn sich das Problem für Fernwartung eignet, unterstützen wir Sie direkt an Ihrem Bildschirm.
Computer Communication AG
Aarauerstrasse 32 · 5734 Reinach AG
Standort Seengen · Persönlicher IT-Support für Privatpersonen und KMU