FAQ: IT-Support, Computer-Reparatur & Datenrettung

Die Computer Communication AG ist ein regionaler IT-Partner mit Hauptsitz in Reinach AG und einer Niederlassung in Seengen. Wir unterstützen Privatkunden, KMU und Organisationen bei IT-Support, Computer-Reparaturen, Datenrettung, Backup, Microsoft 365, Netzwerken, Webdesign und Weiterbildung – mit über 26 Jahren Erfahrung.

Unser Hauptsitz befindet sich an der Aarauerstrasse 32, 5734 Reinach AG. Zusätzlich sind wir in Seengen vertreten. Viele Leistungen bieten wir auch direkt beim Kunden vor Ort oder per Fernwartung an.

Zu unseren Leistungen gehören Computer- und Notebook-Support, Windows- und Mac-Support, Datenrettung, Backup, Virenentfernung, IT-Sicherheit, Microsoft 365, Outlook, WLAN, Netzwerk, Synology NAS, IT-Beratung, Webdesign, Fernwartung, IT-Notfall und Informatik-Weiterbildung.

Ja. Wir betreuen sowohl Privatpersonen als auch kleine und mittlere Unternehmen. Der Umfang reicht von einzelnen Supporteinsätzen bis zu laufender IT-Betreuung, Microsoft 365, Backup, Netzwerk, Sicherheit und Arbeitsplatz-Support.

Wir betreuen Kunden insbesondere in Reinach AG, Seengen, im Wynental, Seetal und weiteren Regionen im Aargau sowie im angrenzenden Luzerner Seetal. Viele Probleme können zusätzlich schweizweit per Fernwartung gelöst werden.

Ja. Wir unterstützen Windows-PCs, Notebooks und Apple Mac Geräte bei Hardware- und Softwareproblemen. Dazu gehören unter anderem Startprobleme, Windows-Fehler, langsame Systeme, SSD- und RAM-Aufrüstung, Datenübernahme, Drucker- und E-Mail-Probleme.

Die Dauer hängt vom Fehler, vom Gerät und von benötigten Ersatzteilen ab. Kleinere Softwareprobleme lassen sich häufig kurzfristig beheben, während Hardwaredefekte oder Datenrettungen mehr Analysezeit benötigen. Nach der Diagnose informieren wir über das weitere Vorgehen.

Die Kosten richten sich nach Fehlerbild, Zeitaufwand, benötigten Ersatzteilen und gegebenenfalls Analyseaufwand. Vor grösseren Arbeiten informieren wir transparent über die sinnvolle Vorgehensweise. Unsere aktuellen allgemeinen Tarife finden Sie auf der Seite «Preise».

Häufige Ursachen sind zu wenig Arbeitsspeicher, eine langsame oder fehlerhafte Festplatte, wenig freier Speicherplatz, Hintergrundprogramme, beschädigte Windows-Dateien, veraltete Treiber oder Schadsoftware. Wir prüfen Hardware und Software systematisch und empfehlen nur sinnvolle Massnahmen.

Oft ja. Wenn Prozessor und übrige Hardware noch ausreichend sind, kann eine SSD einen älteren PC oder ein Notebook deutlich schneller machen. Vor einer Aufrüstung prüfen wir, ob sie technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist.

Mögliche Ursachen sind ein defektes Netzteil, Windows-Fehler, beschädigte SSDs oder Festplatten, fehlerhafte Updates oder andere Hardwareprobleme. Bei wichtigen Daten empfehlen wir, unnötige Startversuche zu vermeiden und das Gerät zuerst prüfen zu lassen.

Ja. Wir helfen bei macOS-Problemen, E-Mail-Konfiguration, Datensicherung, Netzwerk, Druckern, Datenübernahme und allgemeinen Systemproblemen auf Apple Mac Geräten.

In vielen Fällen ist eine Wiederherstellung möglich. Die Erfolgschancen hängen unter anderem davon ab, ob Daten bereits überschrieben wurden und ob ein logischer oder physischer Schaden vorliegt. Je weniger nach dem Datenverlust auf den Datenträger geschrieben wird, desto besser.

Je nach Schaden können Daten von Festplatten, SSDs, USB-Sticks, SD-Karten, NAS- und RAID-Systemen wiederhergestellt werden. Zuerst erfolgt eine Analyse, damit Aufwand, Risiken und mögliche nächste Schritte beurteilt werden können.

Die erste Einschätzung ist unverbindlich. Eine technische Analyse kostet je nach Fall ab CHF 80.–. Die eigentliche Datenrettung wird nach Analyse und Freigabe nach Aufwand verrechnet. Eine erfolgreiche Wiederherstellung kann bei beschädigten Datenträgern nicht garantiert werden.

Wenn der Datenträger wichtige Daten enthält, sollte er nicht unnötig weiter verwendet werden. Bei ungewöhnlichen Geräuschen oder wiederholten Ausfällen sind weitere Startversuche besonders ungünstig. Lassen Sie zuerst prüfen, ob Schnittstelle, Gehäuse, Dateisystem oder Datenträger selbst die Ursache sind.

Backups schützen vor Datenverlust durch Hardwaredefekte, Fehlbedienung, Diebstahl, Schadsoftware oder Ransomware. Für wichtige Daten empfehlen wir mehrere voneinander unabhängige Sicherungen, zum Beispiel lokal und zusätzlich extern oder in der Cloud.

Nein. Ein NAS ist zunächst ein zentraler Netzwerkspeicher. Auch ein NAS kann durch Defekte, Fehlbedienung, Diebstahl oder Ransomware ausfallen. Wichtige NAS-Daten sollten deshalb zusätzlich auf ein unabhängiges Ziel gesichert werden.

Nein. RAID kann je nach Konfiguration den Ausfall einzelner Festplatten abfangen, schützt aber nicht zuverlässig vor Löschen, Ransomware, Bedienfehlern, Feuer, Diebstahl oder beschädigten Dateien. RAID und Backup erfüllen unterschiedliche Aufgaben.

Microsoft 365 kann für KMU sehr sinnvoll sein, weil E-Mail, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen zentral kombiniert werden können. Entscheidend sind eine saubere Benutzerstruktur, Rechte, Sicherheitskonfiguration und Backup.

Für geschäftskritische Daten empfehlen wir ein separates Backup-Konzept. Cloud-Dienste bieten zwar eigene Wiederherstellungsfunktionen, ersetzen aber nicht in jedem Fall eine unabhängige Sicherung gegen Benutzerfehler, Kontoübernahmen oder andere Vorfälle.

OneDrive eignet sich vor allem für persönliche Arbeitsdateien eines Benutzers. SharePoint ist für gemeinsame Team-, Abteilungs- und Unternehmensdaten gedacht. Eine saubere Struktur verhindert doppelte Dateien und unübersichtliche Berechtigungen.

Ja. Wir unterstützen bei Outlook, Microsoft 365, E-Mail-Konten, Synchronisation, Profilproblemen, Spam, Kontoeinrichtung und Datenübernahme. Viele E-Mail-Probleme können direkt per Fernwartung gelöst werden.

Warnzeichen können eine ungewöhnliche Absenderadresse, hoher Zeitdruck, unerwartete Anhänge, verdächtige Links oder Aufforderungen zur Eingabe von Passwörtern sein. Im Zweifel sollten Links und Anhänge nicht geöffnet und die Nachricht über einen unabhängigen Kontaktweg überprüft werden.

Ransomware ist Schadsoftware, die Daten verschlüsseln oder Systeme sperren kann. Wichtige Schutzmassnahmen sind aktuelle Systeme, sichere Benutzerkonten, Multi-Faktor-Authentifizierung, Sicherheitssoftware und unabhängige, geprüfte Backups.

MFA ergänzt das Passwort um einen zweiten Faktor. Dadurch kann ein gestohlenes Passwort allein oft nicht für eine Anmeldung genutzt werden. Besonders wichtig ist MFA für Microsoft 365, E-Mail, Cloud-Dienste und Administratorkonten.

Auch kleine Unternehmen verwalten E-Mail, Kundendaten, Buchhaltung und Cloud-Konten und sind deshalb auf funktionierende Sicherheitsmassnahmen angewiesen. Ein sinnvolles Basiskonzept umfasst Updates, Backup, MFA, sichere Benutzerrechte, Schutzsoftware und Mitarbeitersensibilisierung.

Bei einem Sicherheitsvorfall sollten betroffene Systeme möglichst nicht weiter für normale Arbeiten verwendet werden. Je nach Situation müssen Konten, Endgeräte, Netzwerk, Backups und Zugriffsrechte überprüft werden. Für dringende Fälle steht unser IT-Notfall-Service zur Verfügung.

Die Internetgeschwindigkeit und die WLAN-Qualität sind nicht dasselbe. Wände, Decken, Routerstandort, alte Geräte, Funkstörungen, Entfernung und ungünstige Netzwerkkonfiguration können WLAN ausbremsen. Wir analysieren Abdeckung und Netzwerkstruktur vor Ort.

Ein Mesh-System verwendet mehrere WLAN-Komponenten, die gemeinsam ein Funknetz bereitstellen. Das kann die Abdeckung in grösseren Wohnungen, Häusern oder Büros verbessern. Ob Mesh oder professionelle Access Points sinnvoller sind, hängt vom Gebäude und den Anforderungen ab.

Ein NAS ist ein zentraler Netzwerkspeicher, auf den mehrere Geräte zugreifen können. Typische Anwendungen sind gemeinsame Dateien, Fotos, Dokumente, Backups und zentrale Ablagen. Wir unterstützen insbesondere bei Synology NAS, Berechtigungen, Backup und Fernzugriff.

Bei der Fernwartung wird nach Ihrer Freigabe eine sichere Verbindung zu Ihrem Computer hergestellt. So können viele Software-, Outlook-, E-Mail- oder Windows-Probleme online analysiert und behoben werden, ohne dass das Gerät gebracht werden muss.

Ja. Bei Netzwerk, WLAN, Druckern, NAS, Arbeitsplatzinstallationen oder anderen Problemen, die direkt vor Ort geprüft werden müssen, kommen wir zum Kunden. Für viele Softwareprobleme ist alternativ Fernwartung möglich.

Ein IT-Notfall liegt insbesondere vor, wenn wichtige Systeme, E-Mail, Netzwerk, Arbeitsplätze oder Daten plötzlich nicht mehr verfügbar sind oder ein Sicherheitsvorfall vermutet wird. Die Reaktionszeit hängt von Verfügbarkeit, Standort und Problem ab.

Ja. Wir beraten bei Microsoft 365, Netzwerk, WLAN, Synology NAS, Backup, Cloud, IT-Sicherheit, Arbeitsplatzkonzepten und Modernisierung bestehender IT-Infrastrukturen.

Ja. Wir erstellen und überarbeiten Webseiten für KMU, Organisationen und Selbstständige. Dazu gehören responsive Darstellung, technische Grundlagen für Suchmaschinen, Hosting, E-Mail, Betreuung und Relaunch bestehender Webseiten.

Nein. Seriöse Suchmaschinenoptimierung kann technische und inhaltliche Voraussetzungen verbessern, aber keine bestimmte Position bei Google garantieren. Rankings hängen von vielen Faktoren ab, die sich laufend verändern.

Ja. Wir bieten Einzelunterricht, Gruppenkurse, Workshops und Firmenschulungen zu Windows, Microsoft Office, Outlook, Smartphone, Tablet, KI, IT-Sicherheit und weiteren Informatikthemen an.

Ja. Viele Angebote richten sich ausdrücklich an Anfänger und Personen, die Schritt für Schritt lernen möchten. Inhalte und Tempo können insbesondere im Einzelunterricht individuell angepasst werden.

Ja. Termine können über unser Online-Buchungssystem angefragt beziehungsweise gebucht werden. Für dringende IT-Probleme empfehlen wir direkten telefonischen Kontakt.